הצהרת נגישות

הסדרי נגישות חברת לופה

חברת לופה (קליקס. סיאו. אייאל בע"מ) עושה את מירב המאמצים ומשקיעה משאבים רבים על מנת לספק לכל לקוחותיה שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי. בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשנ"ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, מושקעים מאמצים ומשאבים רבים בביצוע התאמות הנגישות הנדרשות שיביאו לכך שאדם בעל מוגבלות יוכל לקבל את השירותים הניתנים לכלל הלקוחות, באופן עצמאי ושוויוני.
לופה מעוניינת בשיפור מתמיד. אם נתקלתם בקושי או יש לכם הצעת לשיפור נשמח לשמוע מכם, צרו קשר.

נגישות אתר האינטרנט

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים. חברת לופה מאמינה ופועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב.

מידע על נגישות האתר

• אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
• התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
• הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן כרום.
• האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
• מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלולרי.
• לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
• מסמכים או סרטוני וידאו שעלו לאתר לפני אוקטובר 2017 ייתכן שאינם נגישים באופן מלא. במידה שנתקלתם במסמך כזה או בסרטון, תוכלו לפנות לרכז הנגישות בלופה ונדאג להנגיש לכם את המידע.
• מסירת מידע בפורמט נגיש – החברה מעמידה עבור לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של החברה שפרטיו מופיעים בהמשך ההצהרה.

שירות לקוחות נגיש

• השירות המוענק בלופה הוא בדרך אלקטרונית של התכתבות: בצ׳אט, מייל, ובאמצעות הרשתות החברתיות פייסבוק ואינסטגרם.
• במידת הצורך בעקבות פניה כתובה אנחנו חוזרים טלפונית למקרים בהם התמיכה האלקטרונית אינה מספקת
• קו טלפון נגיש – קו ייעודי באמצעות הטלפון במספר 03-6336631; קו זה הינו מענה קולי ממוחשב בו ניתן להשאיר פרטי התקשרות; צוות שירות הלקוחות יחזור לפונים בענייני נגישות בלבד בשעות פעילות המוקד.
• הדרכות עובדים לשירות נגיש – מתקיימות הדרכות להכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש.
• מוקד טלפוני נגיש –  המענה הקולי הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע
• איסוף עצמי מראשון לציון – שירות ב״אספתא״ מאפשר איסוף עצמי ללא עלות באמצעות תאי חלוקה. לקבלת תא נגיש, יש לשלוח את הבקשה למייל: [email protected]
• אמצעים נוספים ליצירת קשר –  קיימים מספר אמצעים נוספים ליצירת קשר:
• השירות ניתן בימי א׳-ה׳ מ 8:00-20:00
• דואר אלקטרוני:[email protected]
• פניה באמצעות צ׳אט העמוד "שירות לקוחות" באתר: https://www.lupa.co.il/customer-service/
• כתובתינו למשלוח דואר: לופה, תוצרת הארץ 3 ת.ד 11023 פתח תקווה 4951734

הסדרי נגישות מבנים

לופה חברה אינטרנטית ואין קבלת קהל במשרדיה.

דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות

יש לציין כי אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות לקבל את השרות הנגיש ביותר. במידה ונתקלת בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכן אותנו בכך ואנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן.

דגשים

החברה קיבלה פטור מסיבות טכנולוגיות ממורשה נגישות מוסמך ביום 13.2.2023 ביחס לממשק לממשקי העיצוב באתר ובאפליקציה.
החלופה המוצעת הינה פניה לעיצוב ללא עלות בסיוע של שירות הלקוחות עבור ספר תמונות/לוח שנה/ ריבועי תמונות באמצעות אפליקצית לופה.
לקבלת עותק מטופס הפטור, ניתן לפנות לרכזת הנגישות באמצעות דוא”ל ו/או טלפון המופיעים מטה.

פרטי רכז הנגישות בלופה

• שם: יורם רוזנבאום
• טלפון: 03-6336631
• דוא”ל: [email protected]
• כתובת למשלוח דואר: לופה, ת.ד. 11023 פתח תקווה, 4934829

פרסום הצהרת הנגישות

הצהרת הנגישות עודכנה ביום 13.4.26