תקנון לופה

תקנון ותנאי שימוש

1. מבוא

1.1. האמור בתקנון זה מתייחס באופן זהה לשני המינים. ניסוח בלשון זכר הינו מטעמי נוחות בלבד.

1.2. ברוך הבא ל"לופה" (קליקס.סיאו.אייאל בע"מ ח.פ. 513567693 – להלן: "לופה" או "החברה"). אנא קרא בעיון תוכן תקנון זה אשר מהווה את הבסיס המשפטי לשימוש באתר, באפליקציה ובתוכנה ויהווה את הבסיס להתקשרות המשפטית בינך לבין לופה בכל עניין ופעילות שייעשו על ידך באתר לופה ו/או באפליקציות לופה ו/או בתוכנה, בכל כלי שהוא, באמצעות מחשב, סמארטפון או בכל דרך שהיא (במסמך זה הפנייה אליך הינה במילים "לקוח" או "משתמש").

1.3. אתר "לופה" ואפליקציית "לופה", תוכנת עריכת הספרים/אלבומים ולוחות השנה, דפי קישור להדפסת תמונות באירועי שטח (אירוע שטח הינו אירוע שבו מציעה לופה למשתתפים באירוע הדפסה במקום של תמונה אשר העלו ושלחו ללופה באמצעות קישור ייעודי) וכל השירות, התוכנות והכלים המצויים בהם (להלן: "הכלים") פותחו ומופעלים ע"י לופה ו/או מי מטעמה ו/או עבורה, היא בעלת הזכויות בהם והם משמשים להדפסת קבצים דיגיטליים ובמיוחד תמונות וטקסטים למוצרי דפוס שונים בהם ספרים/אלבומים, לוחות שנה ותמונות לתלייה על הקיר. העבודה בכלים השונים מבוצעת תוך שיתוף קבצי המשתמש, בין השאר באמצעות איחסון דיגיטלי בשרתי החברה. עבודה בחלק מהכלים מחייבת עבודה ב"ענן". השימוש בכלים ובאתר כפוף גם למדיניות הפרטיות.

1.4. בעצם השימוש בכלים הנך מאשר שקראת והסכמת לאמור בתקנון זה והנך מחוייב לאמור בו. ככל שאינך מסכים לאמור בתקנון, הנך נדרש לחדול מכל שימוש בכלים.

1.5. לופה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם. לקבלת גרסה עדכנית אנא הקפד לעבוד עם הגרסה העדכנית של התוכנה/האפליקציה. הגרסה המופיעה בכלים היא הקובעת בכל עת. תקנון זה עודכן לאחרונה בחודש דצמבר 2025.

1.6. לופה מעדכנת מידי פעם את הכלים. יש להקפיד לעדכן את הכלים כאשר ניתנת האפשרות לכך. משתמש שלא יעבוד בכל עת בגרסה העדכנית או יעשה שימוש בחוסמי אינטרנט למיניהם, עלול שלא לחוות את כל האפשרויות הגלומות בכלים, במוצר ובמשלוח ואף שלא לראות את מחירו העדכני של המוצר. הדבר עלול להביא להדפסת מוצר תקול, לאי מימוש כלל אפשרויות משלוח המוצר או לתקלות אחרות. לופה לא תחוב באחריות בגין כשלים אלה.

1.7. לופה שומרת לעצמה הזכות להוסיף מידי פעם מוצרים או פורמטים חדשים (של איזה מבין מוצריה) או להפסיק שיווק וייצור מוצרים או פורמטים קיימים (כדוגמת הפסקת ייצור אלבום בפורמט או בגודל מסויים) והכל לפי שיקול דעתה.

1.8. "פרויקט" – תהליך בו המשתמש עושה שימוש באחד מהכלים לצורך עריכת מוצר שניתן יהיה להדפיסו בסיומו של הליך העריכה, כדוגמת : ספר/אלבום, לוח שנה, הגדלת תמונות לתליה על קיר ותמונה המופקת באירועי שטח.

1.9. "יום עסקים" – ימים א' עד ה' בשבוע למעט: ערבי חג, חג, ימי חול המועד או ימי שבתון. יום העסקים מסתיים בשעה 15:00.

1.10. כתובתה של לופה – קליקס.סיאו.אייאל בע"מ – רח' תוצרת הארץ 3 , ת.ד. 11023 פתח תקוה 4934829; טלפון 03-6336633.

2. כללי

2.1. חל איסור מוחלט לעשות בכלים שימוש בכל אופן אשר: מפר זכויות יוצרים ו/או מהווה עדות או פותח פתח לעבירה פלילית או עוולה אזרחית ו/או מהווה הוצאת דיבה ו/או לשון הרע ו/או פרסום חומרי תועבה ו/או פורנוגרפיה (ובכלל זה עירום כלשהו) ו/או מהווה גילויי גזענות ו/או אלימות ו/או איומים ו/או אפלייה ו/או הסתה ו/או פוגע בצנעת הפרט ו/או מהווה הפרת סימני מסחר ו/או מדגם ו/או פטנט ו/או מקים עילה לתביעה ו/או מהווה הפרת הוראת כל דין, לרבות חוק איסור לשון הרע, תשכ"ה-1965, חוק הגנת הפרטיות, התשכ"א-1981, חוק העונשין, התשל"ז-1977 ו/או מהווה חומר תעמולה ו/או הינו משום מסר פוליטי או מדיני ו/או המפר זכויות חוזיות של מאן דהוא ו/או חומר שפרסומו נאסר בדין.

2.2. המשתמש מאשר כי הוא בעל הזכויות בכל חומר (בין היתר: תמונות, ציורים, טקסטים, לינקים לסרטוני וידיאו) המועלה ו/או משותף ו/או נשלח על ידו וכי בכל שימוש בחומר כאמור אין משום פגיעה כלשהי בפרטיות ו/או בזכויות של מאן דהוא (ובכלל זה קבלת הסכמת כל מצולם ככל שנדרש).

2.3. לופה אינה מפקחת ואינה יכולה לפקח על כל החומרים המועלים או משותפים באמצעות הכלים ובשום אופן לא תישא באחריות כלשהי לכל חומר כאמור, אולם היא שומרת לעצמה את הזכות למחוק חומרים שאינם ראויים ממחשביה ככל שתיחשף אליהם ו/או לפעול בכל דרך שתראה לה בהתאם להפרה ומבלי לגרוע מן האמור תוך מניעת הדפסתם של חומרים מפירים כאמור לעיל. לופה לא תישא באחריות בגין כל נזק העלול לנבוע ממחיקה ו/או אי הדפסה כאמור. לופה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לתבוע פיצוי ו/או שיפוי עבור כל נזק או הוצאות שיגרמו לה ו/או למפעיליה ו/או למנהליה ו/או לעובדיה ו/או לנותני שירותים לה ו/או למי ממשתמשיה ו/או לצד שלישי כלשהו בעקבות כל נזק שנגרם לה כתוצאה מהפרת הוראות אלה.

2.4. לופה רשאית, מכל סיבה שהיא, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ובלא צורך במתן נימוק, לסרב בכל עת להפיק ו/או להדפיס כל חומר שהוא ו/או למחוק מכל מקום בו טען המשתמש חומר, אף אם אין בהם משום חומר אסור כאמור לעיל. סירבה לופה להדפיס/לאחסן חומר כאמור, לא תקום למשתמש כל טענה ו/או תביעה כנגד לופה בגין סירוב זה.

2.5. בעשיית השימוש בכלים מאשר המשתמש כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. משתמש קטין (מתחת לגיל 18) או שאינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, נדרש ליידע את האפוטרופוס שלו בדבר הוראות התקנון ולקבל את אישורו לביצוע כל פעולה בכלים ובהתאם האפוטרופוס יהא אחראי לפעילות הקטין. הפיקוח על פעילות קטין, על מנת שיפעל על פי תנאי התקנון, חל על האפוטרופוס.

2.6. לופה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, למנוע ביצוע הזמנות ואף להפסיק את היותו של אדם לקוח לופה (ובכלל זאת לחסום אפשרות ביצוע הזמנות) לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכלל זה ממשתמש שהתנהלותו אינה תואמת את התקנון או המנסה לפגוע בניהול התקין של האתר או הכלים או המטריד את עובדי לופה או המכפיש את שמם של לופה או עובדיה.

2.7. לופה רשאית לפסול ו/או למחוק ו/או להימנע מלפרסם בכלים ו/או בדפי רשתות חברתיות שהיא מנהלת כל תגובה ו/או משוב ו/או תוכן אשר עלול לפגוע בשמה הטוב ו/או בשם הטוב של עובדיה ו/או של צד ג' ו/או ברגשות הציבור ו/או שהינם בעלי אופי בוטה או מיני או שאינו עומד בהוראות התקנון.

3. אחסון וגיבוי חומר

3.1. לופה פועלת באמצעים העומדים לרשותה על מנת לשמור על שלמות החומרים המועברים אליה.

3.2. מובהר מפורשות כי לופה אינה שירות לאחסון תמונות ו/או קבצים.

3.3. באשר למשתמשי ה"קליינט" (תוכנת לופה הניתנת להתקנה על גבי המחשב האישי): על המשתמש לדאוג לגבות את החומר המועבר/מועלה על ידו לשרתי לופה ככל שניתן. לופה אינה אחראית לשחזור קבצים שנפגעו/נמחקו בזמן שהיו ברשותה והמשתמש לא יהיה זכאי לכל פיצוי מלופה ו/או מי מטעמה ככל שקבצים יפגעו או ימחקו. על המשתמש לדאוג לבצע גיבוי של קבצי המקור בהם עושה שימוש (תמונות וכיוצ"ב) ושל הפרויקט, עד למשלוחו לעיבוד בלופה. בשימוש בתוכנה (קליינט), את הגיבוי ניתן לבצע בה (פקודת "יצירת קובץ גיבוי" בתפריט הראשי) ומומלץ לשמור את קובץ הגיבוי גם באמצעי חיצוני או שרותי גיבוי בענן. בעת שמירת פרויקט או הגיבוי בתוכנת קליינט מומלץ להשתמש בנתיב המוצע אוטומטית ע"י הקליינט ובכל מקרה של שינוי הנתיב, אין לשנותו תחת ספריות לופה שבמחשב. מומלץ לשמור על הגיבוי גם לאחר הזמנת הספר/האלבום. אין בהמלצות באשר לאופן הגיבוי כדי להטיל אחריות על לופה.

3.4. באשר למשתמשים שאינם קליינט (תוכנות בענן ו/או אתר לופה ו/או אפליקציה שפועלות ישירות בשרתים) – לא ניתן לגבות פרויקט בגיבוי יזום על ידי המשתמש ואולם מומלץ לגבות את קבצי המקור בהם המשתמש עושה שימוש (תמונות וכיוצ"ב).

3.5. במקרה של אובדן חומר לאחר ביצוע הזמנה אך לפני שהופק המוצר כך שלא יהיה ניתן לשחזרו, יוחזר למשתמש מלוא הסכום אותו שילם ללופה בגין המוצר שהזמין ולמשתמש לא תקום כל טענה או תביעה כלפי לופה או מי מטעמה.

3.6. לופה רשאית לשמור פרוייקט גם לאחר הדפסתו.

3.7. משתמש אשר יבקש הדפסה נוספת של פרויקט, יפנה בבקשה ללופה. על הפנייה להיערך מאותה כתובת דוא"ל בה בוצעה ההזמנה הראשונה (לצרכי זיהוי; אין בכך כדי לגרוע מזכות לופה לדרוש פרטים נוספים לזיהוי). ככל שהפרויקט נשמר וטרם נמחק, יהא המשתמש רשאי לבקש הדפסה נוספת וזו תחויב בהתאם למחירון הרלוונטי התקף במועד ההזמנה החוזרת. המשתמש והוא בלבד יהא רשאי לפנות לביצוע ההדפסה הנוספת.

3.8. לעניין מחיקת חומרים ראה במדיניות הפרטיות.

4. שימוש בכלים

4.1. מוענק בזאת למשתמש רישיון שאינו בלעדי לשימוש בהעתק אחד של הכלים במחשב/ סמארטפון.

4.2. זכויות הקניין הרוחני בלופה, בשירותיה ובכליה (ובכלל זה בקודי המקור – סורסים) הינם של לופה ו/או של מי מטעמה בלבד. לופה הינה הבעלים ו/או בעלת זכויות השימוש של הדוקומנטציה, זכויות היוצרים, השמות והסימנים המסחריים בכלים, זכויות פטנט וכל נכס אחר הקשור בכלים ובשירותיה, לרבות באייקונים (icons), גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית וסימני לוגו (logo).

4.3. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם את התכנים בכלים.

4.4. חל איסור להעתיק ו/או לשכפל ו/או לבצע כל שינוי בכלי מהכלים ו/או למזג בכל אופן שהוא ו/או לכלול כלי מהכלים עם תוכנה אחרת ו/או לבצע כל פעולה של "הנדסה לאחור" ו/או להציג איזה כלי מהכלים כאילו הם של המשתמש ו/או פותחו על ידו ו/או לפרסם לינקים של הכלים באתרים שונים ללא תיאום מראש עם לופה (וזאת גם מקום בו המשתמש אינו דורש כל תמורה מלופה בעבור הפרסום).

4.5. המשתמש רשאי להשתמש בכלים אך ורק למטרות להם נועדו.

4.6. לופה תעדכן מידי פעם את הכלים ותפיץ גרסה עדכנית. תוכן הגרסה העדכנית נתון לשיקול דעתה הבלעדי של לופה.

5. שיתוף ופרסום קבצים ותמונות

5.1. לופה תעמיד למשתמש, מידי פעם ולפי שיקול דעתה, כלים שונים לשיתוף הפרויקט ו/או תמונותיו בין ע"י משלוח לינקים באמצעות תוכנות שונות, בין באמצעות העלאה בפייסבוק ובין באמצעים אחרים כפי שהינם או יהיו מידי פעם בפעם, להלן: "כלי שיתוף".

5.2. חל איסור על שיתוף כל חומר המנוגד לאמור בסעיף 2 לעיל.

5.3. המשתמש הינו האחראי הבלעדי על כל חומר שהועלה או שותף על ידו (לרבות כתיבת הערות, הודעות, תגובות וכיוצא באלה). בשל אופי השירות, משתמש נקרא שלא להעלות חומר סודי או מוגבל כלשהו בפרסום ו/או פרטי ו/או אישי שאין הוא מעוניין שאחרים יצפו בו בכל דרך.

5.4. לופה אינה יכולה לשלוט על החומר או הטקסט המועלה או משותף בכלי השיתוף. יתכן ואדם אחר פועל בניגוד לתקנון ו/או מעלה ו/או משתף חומר ו/או טקסט בניגוד לאמור בתקנון. על כן יכול והמשתמש יהא חשוף לחומר או טקסט כאמור והוא מוותר באופן בלתי חוזר על כל טענה או תביעה כלפי לופה בעניין. לופה לא תוחזק כאחראית בגין כל פרסום של מידע ו/או בגין כל מידע שהוא שהועלה ו/או שותף באמצעות כלי השיתוף.

5.5. משתמש המשתף קובץ או תמונה או פרויקט או לינק כלשהו מצהיר ומאשר כדלקמן:

5.5.1. בעת פרסום מידע בכלי השיתוף, כל המפורסם עשוי להיות גלוי לכל משתמש ו/או מנועי חיפוש ו/או להיות מועבר לאחרים באופן שאינו נשלט ע"י לופה ו/או המשתמש.

5.5.2. לא יבוא בטענה ו/או תביעה כלפי לופה בשל שמידע שהעלה הגיע לגורם שאינו זה שאליו מוען.

5.5.3. יכול והמידע המועבר על ידו ישמר על מחשבי צדדים שלישיים כלשהם, לרבות מחשבי הפלטפורמה בה בוצע השיתוף ולצורך מחיקתם יצטרך לפעול למחוק את המידע מכל כלי השיתוף וזאת בפנייה ישירה אליהם.

5.6. משתמש אשר יחל בפרויקט ויבקש לשתפו עם אחרים, יפנה אליהם ויציע לשתפם (להלן: "המזמין"). כל אחד מבין משתתפי הפרוייקט יהא רשאי לשכפל את הפרוייקט. שכפול הפרוייקט משמעו יצירת פרוייקט נפרד, אשר יהא בשליטתו המוחלטת של המשכפל (אשר יוכל לערוך אותו כרצונו). בהתאם מובהר כי בפרוייקט משותף יכול ולא יהא למשתתפים הכוח למחוק תמונות שהעלו (ככל שאחד המשתתפים שכפל את הפרוייקט) ולא תקום להם כל טענה כלפי לופה בשל כך.

5.7. משתמש המפרסם מידע בכלי השיתוף מאשר כי יהא כפוף גם לכללי הפלטפורמה בה בוצע השיתוף (לדוגמא אם פרסם אף בפייסבוק, יהא כפוף גם לכללי/תקנון פייסבוק) לרבות לעניין מחיקה יזומה ע"י פלטפורמה זו.

5.8. השימוש בכלי השיתוף הינו באחריותו הבלעדית של המשתמש. ללופה לא תקום אחריות מכל סוג בשל תקלות בהעברת החומר, טעויות בכתובות, שימוש שלא כדין מצד משתמש כלשהו, קשיים בתקשורת, אובדן תוכן וכד'.

6. לפני אישור ההזמנה

6.1. על המשתמש לעשות הגהה קפדנית לפני אישור והזמנת הפרויקט.

6.2. לופה אינה אחראית לשגיאות כתיב/שפה/הגהה, שגיאות במיקומי תמונות, טקסטים ו/או עמודים ו/או כל טעות אחרת בעיצוב (ובכלל זה אי ניצול מקסימאלי או אופטימאלי של עמודים או שטחי הדפסה, שילוב תמונות באיכות נמוכה, צבעים שאינם מתאימים וכד'). המוצר יודפס כפי שאושר על ידי המשתמש בתהליך ההזמנה. הזמנה ששולמה ואושרה תישלח אוטומטית להדפסה ואינה ניתנת לתיקון או עצירה (בכפוף לאמור בסעיף 10 להלן).

7. הזמנה ואספקה

7.1. הזמנת מוצר וקבלת הודעה על אישור המשלוח בממשק העבודה אינה מהווה אישור סופי על קבלת ההזמנה והכנסתה לייצור. רק לאחר קבלת הקובץ, בדיקתו הטכנית (בדיקה אוטומטית טכנית של מבנה הקובץ ולא של תוכנו העיצובי) וחיוב תקין של כרטיס האשראי תועבר ההזמנה לייצור ובהתאם תישלח על כך הודעה בדוא"ל ובמיסרון. ככל שלא התקבלו הודעת דוא"ל או מיסרון כי ההזמנה נקלטה בלופה, אין לבצע הזמנה חוזרת בטרם יצירת קשר עם שירות הלקוחות של לופה ועריכת בירור, על מנת להימנע מהזמנה כפולה.

7.2. מועדי האספקה המפורסמים באתר או בכלים ימנו ממועד העברת ההזמנה לייצור כאמור בסעיף 7.1 לעיל. במקרה של הפקת דפוס הכוללת ריבוי עותקים ודרישה של המשתמש לעותק להגהה בטרם העברה לייצור, מועד האספקה ימנה מעת מתן אישור ההדפסה הכתוב ע"י המשתמש.

7.3. בעת ביצוע הזמנה יכול ותינתן למשתמש האפשרות להקיש קוד שחולק מראש המזכה את המשתמש בהנחה כספית עבור ההזמנה. לאחר הקשת הקוד יוצג סיכום החשבון להזמנה המגלם בתוכו את ההפחתה של סכום ההנחה. קודים המופצים הינם לשימוש חד פעמי אלא אם צוין אחרת. הסכום המופחת יאושר רק לאחר אימות תקפות הקוד.

7.4. המשתמש יוכל לבחור בין איסוף עצמי לבין משלוח. משלוח יבוצע, לבחירת המשתמש, בשליחות "עד הבית" (אל המקום אליו יזמין המשתמש את השליחות) או באמצעות איסוף מנקודות מסירה והכל כפי שיפורסם בכלים ויהיה בתוקף בעת ביצוע ההזמנה. לופה רשאית בכל עת לבטל או להוסיף אפשרויות משלוח. למידע אודות אפשרויות המשלוח השונות בתוקף במועד ביצוע ההזמנה יש לעיין במפורסם בכלים. באשר למשלוח באמצעות נקודת מסירה (ככל שאופן משלוח זה יהא אפשרי בעת ביצוע ההזמנה) – קיימת מגבלת משקל וגודל (אשר משתנה מעת לעת). ככל שההזמנה חורגת ממגבלה זו, לא ניתן יהיה להשתמש בסוג משלוח זה.

7.5. המוצרים יסופקו בישראל בלבד. מאפייני שירותי המשלוח מפורסמים על פי המידע המתקבל מחברות המשלוחים (והינו באחריותם של אלה). בעת שליחות עד הבית (ככל שאופן משלוח זה יהא אפשרי בעת ביצוע ההזמנה) תתואם השליחות בהודעה ללקוח. לא נדרשת נוכחות הלקוח בביתו.

7.6. רשימת היישובים אליהם מתבצע משלוח תפורסם בעמוד המשלוחים באתר (ותתעדכן מידי פעם בפעם). משתמש אשר יישובו אינו מצויין ברשימת היישובים אליהם מבוצעת שליחות (ככל שאופן משלוח זה יהא אפשרי בעת ביצוע ההזמנה) יוכל להזמין איסוף עצמי או אופן משלוח אחר שיהיה בתוקף בעת ביצוע ההזמנה.

7.7. מועדי האספקה המצויינים בכלים הינם משוערים בלבד וייתכנו שינויים.

7.8. מוצר שנשלח לנקודת מסירה (עפ"י בחירת הלקוח וככל שאופן משלוח זה יהא אפשרי בעת ביצוע ההזמנה), ימתין לאיסוף מס' ימים כאמור בעמוד המשלוחים באתר, ואם לא נאסף יוחזר ללופה. ככל שנקודת המסירה שבחר הלקוח נסגרה או שאין בה די מקום איחסון, תיצור חברת המשלוחים קשר עם המשתמש לעדכנו ולבקשו לבחור נקודת מסירה חליפית (שאז עלול להיווצר עיכוב במשלוח).

7.9. לופה אינה אחראית על עיכוב בייצור או במסירת המוצר בשל כוח עליון או אירועים שלא בשליטתה ובכלל זה בשל שביתות ועיצומים, פעולות מלחמה, איבה או טרור וכן סגר או הטלת מגבלות מלאים או חלקיים ובכלל זה עקב התפרצות מחלה מידבקת.

7.10. יתכנו עיכובים של עד 5 ימי עסקים בסמוך למועדי מבצעים ותקופות בהן חברות המשלוח עמוסות – חגי תשרי, חודש נובמבר, תחילת/סוף שנה קלנדרית ופסח.

7.11. תהליכי הייצור והאספקה הינם תהליכים מורכבים ועל כן יכול ותארע תקלה באחד מהם.

7.12. במקרה של אובדן משלוח (ולאחר בדיקה עם הגורם המשלח), אחריותה של לופה תהיה רק לאספקה מחדש של המוצר המוזמן (האספקה תבוצע תוך מספר ימי העסקים כמקובל בלופה), על חשבונה של לופה ולמעט אם האובדן נבע ממחדל המשתמש, כדוגמת מתן פרטים שגויים. לופה לא תישא בכל נזק, ישיר או עקיף (לרבות אובדן הנאה, אובדן רווח ו/או נזק תוצאתי כלשהו) בגין אובדן כאמור ו/או בגין עיכוב/איחור במשלוח או בגין אספקת מוצר תקול. בעת אובדן או אספקת מוצר תקול יסופק המוצר מחדש בתנאים האמורים לעיל ומעת שסופק, לא תהא למשתמש כל טענה כלפי לופה. בעת איחור, יסופק המוצר במועד המאוחר כפי שיהיה והמשתמש לא יהא זכאי לפיצוי או זיכוי כלשהו, אלא אם החליטה לופה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ליתן זיכוי או פיצוי בסכום שלא יעלה על סכום ההזמנה שאספקתה נתאחרה.

7.13. על המשתמש לבדוק את המוצר זמן סביר מקבלתו. נמצאה תקלה במוצר – על המשתמש לפנות בסמוך לקבלתו לשירות לופה ולעדכן בדבר אופי התקלה. לופה תפעל לבדוק את המוצר ולתקן או להחליף מוצר תקול. על המשתמש לשתף פעולה עם לופה ככל שלצורך תיקון התקלה במוצר יש צורך בביצוע תיקונים שונים ע"ג הפרויקט.

7.14. משתמש שקיבל מוצר תקול ופנה ללופה בתלונה בעניין ולאחר בירור התלונה וככל שנמצאה מוצדקת, לא שלח ללופה (ככל הנדרש) הזמנה מתוקנת לייצור והכל תוך 3 חודשים מעת קבלת המוצר, ייראה כמי שקיבל את המוצר לשביעות רצונו ולא יהא זכאי להחזר או להדפסת המוצר מחדש.

7.15. משתמש אשר המוצר שהזמין ונשלח אליו אך חזר ללופה, ובכלל זה מאחר שמסר פרטים שגויים או לא מלאים או מאחר שלא ניגש לאסוף אותו מנקודת המסירה או מנקודת האיסוף העצמי, או שתיאם מועד עם השליח אך לא היה במקום במועד שנקבע, תשלח אליו הודעת דואר אלקטרוני מלופה בסמוך לאחר קבלת המוצר בחוזר אצלה. בהודעה זו יתבקש המשתמש לתאם איסוף עצמי או משלוח חוזר (בגינו יחוייב בהתאם למפורט במחירון המשלוחים החוזרים). משתמש שלא יצור קשר עם לופה משך 3 חודשים מעת משלוח ההודעה, המוצר שהזמין יועבר לגריסה והוא לא יהא זכאי להחזר כספי או לפיצוי כלשהו.

7.16. המוצר עובר מספר תחנות בעת הייצור והמשלוח ועל כן ישנו סיכון להגעתו שלא לידי הנמען ובאשר לתמונות המודפסות באירועי שטח – אלה מצויות לאיסוף ע"ג דלפק דוכן לופה במקום. משתמש הסבור כי הגעת חומר לצד שלישי יגרום לו לנזק שלא יוכל להכילו, ראוי שלא יעשה שימוש בשירותי לופה. תמונות שהודפסו באירוע שטח ולא נאספו יושמדו על ידי לופה בתום האירוע. לופה לא תהיה אחראית בגין נזק ישיר או עקיף לרבות פגיעה בצנעת הפרט ו/או פרטיות הנגרם כתוצאה מהגעת החומר המודפס המוזמן לצד שלישי כלשהו.

7.17. על המשתמש לוודא שתיבת הדואר האלקטרוני העדכנית שלו, המיועדת לקבלת הודעות תפעוליות בהמשך לביצוע ההזמנה, מעודכנת בחשבונו בלופה וכן לתחזוקתה, תקינותה ולבדיקה מידי פעם בפעם כי דוא"ל תפעולי הנשלח אליו מאת לופה מגיע לתיבת הדוא"ל, לא מגיע לדואר הזבל או נחסם על ידו לצורך קבלת דוא"ל. בנוסף על המשתמש לוודא שפרטי הטלפון שהקליד בעת ההזמנה נכונים, שכן אלו משמשים לעיתים את חברות המשלוחים.

7.18. לא ניתן לאחד לכדי משלוח אחד הזמנות המבוצעות בשימוש בתוכנת עריכת הספרים/האלבומים (המותקנת על גבי המחשב האישי) עם הזמנות המבוצעות בכלים אחרים (אתר/אפליקציה).

7.19. לא ניתן לאחד לכדי משלוח אחד הזמנות לופה בריבוע עם הזמנות מוצרים אחרים (ספרי/אלבומי תמונות או לוחות שנה).

8. מבצעים, קופונים והטבות

8.1. לופה רשאית לפרסם, מפעם לפעם, מבצעים שונים או לחלק קופונים ללקוחותיה (כולם או חלק מהם, לפי שיקול דעתה, ישירות או באמצעות צדדים שלישיים).

8.2. המבצעים יחייבו את לופה אך ורק בכפוף לתנאים ולתקופה הנקובה בפרסומים.

8.3. הקופונים יחייבו את לופה אך ורק בכפוף לתנאים ולתקופה הנקובה בהם ו/או בפרסומים.

8.4. לופה רשאית להעניק מידי פעם הטבות ללקוחות, עפ"י תנאי זכאות שונים שתקבע, לשנות תנאים אלה מידי פעם, לקצוב את מועד מימושן ולבטל אותן לפי שיקול דעתה.

8.5. ככל שבמועד מסויים יהיו בתוקף יותר ממבצע אחד ו/או הטבה אחת (ומימושם יהא חלופי), תהא זו אחריותו הבלעדית של המשתמש לבחור באיזה מבצע או הטבה לבחור לפי שיקול דעתו הבלעדי ולמשתמש לא תקום כל טענה ככל שבחר במימוש מבצע או הטבה אשר היו פחות כדאיים לו מאשר אחרים.

9. דיוור

9.1. אישור במקומות המיועדים באתר ו/או בכלים לכך כי המשתמש יקבל מסרים פרסומיים של לופה מהווה אישור להיכלל ברשימת התפוצה לדיוור של לופה.

9.2. משתמש המבקש להסיר פרטיו מרשימת התפוצה, רשאי לעשות כן בכל עת באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל [email protected] או באמצעות לחיצה על קישור מיוחד המופיע בתחתית כל דיוור הנשלח מלופה או במשלוח הודעה חוזרת למיסרון פרסומי הנשלח מלופה, כפי הפרטים המצויינים במיסרון. פנייה להסרה כאמור תטופל תוך 3 ימי עסקים.

9.3. משתמש אשר הוסר מרשימת התפוצה יוכל לשוב ולהירשם לרשימה זו בשימוש באחד מכלי לופה.

10. ביטול עסקה

10.1. עפ"י חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, צרכן אינו רשאי לבטל עסקה בה נרכש מוצר שמיוצר במיוחד עבורו. המוצרים מיוצרים ע"י לופה במיוחד עבור המשתמש ונשלחים אוטומטית לעיבוד והדפסה. למרות האמור, ניתן לבטל הזמנה טרם תחילת עיבוד הקבצים לקראת הדפסתם (פעולה המבוצעת בד"כ בשעות הקטנות בכל אחד מלילות השבוע) וזאת באופן הבא:

10.1.1. כפתור "עצור" שיהיה פעיל רק כל עוד ההזמנה לא נשלחה לעיבוד לקראת הדפסה (הכפתור מצוי בקישור במיסרון ובדוא"ל אישור ההזמנה שנשלח למשתמש לאחר ביצוע ההזמנה ובנוסף מצוי בחשבון האישי של המשתמש תחת "ההזמנות שלי"). לחיצה על כפתור ה "עצור" תקפיא את ההזמנה, אך לא תבטל אותה. תוך שני ימי עסקים ממועד הקפאת ההזמנה, תשלח הודעת דוא"ל למשתמש בה יוצגו בפניו האפשרויות השונות העומדות לו ולופה תפעל בהתאם להנחיות המשתמש שתקבל בהתאם. לא נתן המשתמש הנחיות תוך 30 יום ממועד עצירת ההזמנה – תבוטל ההזמנה.

10.1.2. פנייה בצ'אט במועדים כמצויין בעמוד שירות הלקוחות וטרם עיבוד הקבצים לקראת הדפסתם ובקשה מפורשת מנציג שירות הלקוחות (באחריות המשתמש לוודא שההודעה נענתה ואושר הטיפול ע"י הנציג).

10.1.3. פנייה בדוא"ל לכתובת [email protected] ואולם מובהר לעניין זה כי ככל שדוא"ל זה ייקרא ע"י נציג לופה לאחר עיבוד הקבצים לשם משלוחם להדפסה, לא ניתן יהיה עוד לבטל את ההזמנה.

10.1.4. פנייה בטלפון מס' 03-6336641 במועדים כמצויין בעמוד שירות הלקוחות וטרם עיבוד הקבצים לקראת הדפסתם ובקשה מפורשת מנציג שירות הלקוחות (באחריות המשתמש לוודא שההודעה התקבלה ונענתה ע"י הנציג – הנציג יעדכן באפשרויות השונות הזמינות במועד השיחה).

10.2. בעת פנייה בצ'ט, טלפון או דוא"ל על הלקוח לציין את פרטיו האישיים ואת מספר ההזמנה.

10.3. בוטלה ההזמנה – לא יחוייב הלקוח בתשלום ואם כבר נגבה יועבר החזר לחברת האשראי תוך 7 ימי עסקים.

10.4. מודגש, כי בשל סמיכות הזמנים שבין ההזמנה לבין תחילת עיבוד הקבצים לשם הדפסתם ממליצה לופה על שימוש בכפתור ה"עצור" על פני כלל האפשרויות האחרות המפורטות לעיל.

10.5. לופה שומרת לעצמה את הזכות לפרסם מידי פעם בפעם תוכניות או מבצעים המאפשרים ביטול עסקה והחזרת מוצרים כנגד זיכוי כספי גם לאחר המועד הנקוב לעיל וזאת בתנאים שיפורסמו על ידה מידי פעם בפעם. פורסמו תוכנית או מבצע כאמור, תהא לופה רשאית לסיימם בכל עת (או במועד סיומם ככל שהודע עליו מראש). פורסמו תוכנית או מבצע כאמור, תנאיהם יהיו כפי המפורסם ויגברו על האמור בתקנון למשך התקופה בה הם בתוקף.

10.6. ביטול מצד לופה

לופה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה ובכל עת, לבטל עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה. מבלי לגרוע מן האמור, תהא לופה רשאית לבטל הזמנה באחד מן המקרים כדלקמן: נפלה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר; כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור וכן סגר או הטלת הגבלות מלאות או חלקיות ובכלל זה עקב התפרצות מחלה מדבקת המונעים או מגבילים את המכירה או הייצור או המשלוח. הודעה על ביטול עסקה תימסר למשתמש. במקרה של ביטול, תימנע לופה מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין מוצר, ככל ששולם. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש כל טענה ו/או תביעה כלפי לופה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה ולופה לא תחוב למשתמש דבר ולא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי.

11. הודעות בדחיפה – notifications

11.1. אפליקציית לופה שולחת מידי פעם בפעם הודעות מסוג "הודעות בדחיפה" דהיינו הודעות הנשלחות מתוך מערכת לופה אל מכשיר המשתמש בטכנולוגיית "דחיפה" ואשר מתקבלות בלא שעל המשתמש לבצע פעולה כלשהי ובהתאם למערכת ההפעלה הספציפית של מכשיר הסמארטפון – אנדרואיד או מערכת הפעלה IOS. הודעות אלה הינן הודעות תפעוליות והודעות שיווקיות.

11.2. במערכות הפעלה מסויימות על המשתמש לאשר או לסרב קבלת הודעות כבר בעת ההתקנה ובמערכות הפעלה אחרות אינו מתבקש לאשר קבלתן, אלא הוא מוחזק כמי אשר שאישר קבלתן עם התקנת האפליקציה ואם מעוניין לחסום אפשרות זו בכל מועד שהוא, עליו לעשות כן בהגדרות המכשיר באזור ניהול האפליקציה (אופן החסימה עשוי להשתנות לפי זהות יצרן המכשיר וסוג מערכת ההפעלה).

11.3. אישר המשתמש קבלה כאמור של הודעות ו/או לא חסם קבלתן כאמור, יהא זה אישור קבלה הן להודעות תפעוליות והן להודעות שיווקיות.

11.4. מובהר, כי אי מתן אישור לקבלת הודעות בדחיפה ו/או חסימתן (בכל מועד שהוא) תמנע הן את קבלת ההודעות התפעוליות והן את קבלת ההודעות השיווקיות באופן שיפגע בעדכונים התפעוליים השוטפים באשר לאפליקציה.

12. נקודות בחשבון האישי

12.1. בלופה מופעלת תוכנית של נקודות המוענקות למשתמש במקום זיכוי כספי או פיצוי כלשהו, על פי הסכמה שבין המשתמש לבין לופה (להלן: נקודות זיכוי/פיצוי).

12.2. נקודות זיכוי/פיצוי יזכו את המשתמש המחזיק בהן באפשרות להמירן באופן אוטומטי לזיכוי כספי (לפי ערך של 1 נקודה = 1 ₪), החל מההזמנה הראשונה שתבוצע על ידו לאחר מתן נקודות אלה ובלא כל הגבלה.

12.3. לופה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או להפסיק את תנאי תוכנית הנקודות.

13. על ההדפסה והמוצרים

13.1. לופה מדפיסה את הקבצים המועברים אליה בבתי דפוס בהתאם להנחיות יצרני ציוד הדפוס. תצוגת התמונות ע"ג מסך דיגיטאלי (ובשוני בין מסך למסך, כתלות במפרט הטכני של המסך ובכיולו) שונה מדפוס ע"ג נייר, בין היתר בשל השוני בטווח הצבעים אשר מסך יכול להציג לעומת טווח הצבעים הניתן להדפסה. תתכן סטייה בין גוון ו/או עוצמת ו/או בהירות הצבעים המוצגים על גבי המסך לבין גוון ו/או עוצמת ו/או בהירות הצבעים בפועל בעת ההדפסה וכן תתכן סטייה של מילימטרים ספורים בגודל המוצר. למשתמש לא תקום טענה או תביעה בגין סטיות כאמור.

13.2. הספר ההולנדי רגיש לשינויי טמפרטורה ולחות משמעותיים. בהתאם ייתכן מצב (שאינו שכיח) שיופיעו "גלים" בדפי הספר/האלבום, הדבר אינו מונע הנאה ושימוש בספר/אלבום ויעלם תוך זמן קצר.

13.3. לופה בריבוע מגיעה עם מדבקות לתלייה פשוטה ומהירה. מומלץ לא להדביק את המדבקות על משטחים עדינים, טפטים וקירות סדוקים. הסרת המדבקה עלולה לגרום לנזק קל לקיר במקרים מסויימים. את הריבועים עם המסגרות ניתן לתלות גם עם מסמר.

14. ספר/אלבום ב"מסלול המקוצר" /"לופה FIX"

14.1. המסלול המקוצר/לופה FIX כולל תנאים קבועים, ביניהם ספר בגודל קבוע מראש ומחיר קבוע מראש (שאינם ניתנים לשינוי ע"י המשתמש), וניתן לעריכה דרך סוגי כלי עריכה ספציפיים, והכל כפי שיפורט ויעודכן מדי פעם בפעם באתר לופה.

14.2. לופה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התנאים של המסלול המקוצר/לופה FIX שנקבעו על ידה מעת לעת, ובכלל זה לשנות את מחיר הספר/אלבום ולשנות את גודלו.

14.3. מחיר המוצר וגודלו הינם קבועים ואינם ניתנים לשינוי על ידי המשתמש למעט ככל שלופה תאפשר לשדרג את גודלו של הספר/אלבום לאחר סיום העיצוב וטרם ביצוע ההזמנה, לפי תנאים שיפורסמו באתר.

14.4. מבלי לגרוע מן האמור בפרק ה"מבצעים" לתקנון זה, ספר/אלבום במסלול המקוצר/"לופה FIX" נמכר במחיר קבוע ואטרקטיבי ויוחרג מכל מבצע/הטבה/קופון עתידי עליו תחליט לופה (אלא אם תודיע מפורשות אחרת), והמשתמש לא יוכל לבוא בטענות כלפי לופה בנוגע לאמור.

14.5. בחר המשתמש במסלול המקוצר/"לופה FIX", לא יוכל לעבור למסלול אחר בכל אופן שהוא, וככל שיחפוץ בשינוי מסלול, יהא עליו להתחיל את מלאכת העיצוב מחדש במסלול אחר.

14.6. לא ניצל המשתמש את כל עמודי הספר/אלבום, לא יהא זכאי לזיכוי כספי כלשהו.

14.7. בשל אופי ספר/אלבום במסלול המקוצר/"לופה FIX" והצעתו במחיר קבוע מראש בלא תלות במספר העמודים בו, באחריות המשתמש לבדוק את כדאיות רכישת המוצר ביחס לאלטרנטיבות בכל עת, והוא לא יוכל לבוא בטענות כנגד לופה כלל שיוברר כי אם היה בוחר במסלול אחר, בכל מועד שהוא (לרבות בעת קיומו של מבצע), היה משלם מחיר מוזל יותר.

15. הגבלת אחריות

15.1. האתר והכלים ניתנים לשימוש המשתמש as is. לופה אינה מעניקה כל אחריות לגבי השימוש בכלים ו/או תוצאות השימוש בהם, תכונות המשולבות בהם ו/או השפעתם על המחשב/סמארטפון שברשות המשתמש.

15.2. בשום פנים לא תהא לופה אחראית כלפי המשתמש (והמשתמש מוותר בזאת מראש) לכל סכום ו/או דמי נזק שהם, מכל מין וסוג שהוא (ובכלל זה נזק ישיר או עקיף, נזק כספי, עונשי, נזק גוף, תוצאתי, אובדן רווח) אשר קשורים במישרין או בעקיפין למתן שירותי לופה ו/או לאתר או לתכני האתר ו/או הכלים (לרבות כלי השיתוף) ו/או לאפשרות השימוש (לרבות הפסקה בשירותים) בשירותי לופה ו/או בכלים ו/או לזכויות יוצרים ו/או לנזקים שנגרמו למחשב/סמארטפון המשתמש או למשתמש (לרבות אך לא להוציא שנגרמו כתוצאה מתוכנה זדונית, וירוסים, תולעים וכד') ו/או כתוצאה מפריצה למחשב/סמארטפון ו/או כתוצאה מהעברת מידע או חומר ללופה ו/או מלופה ו/או כתוצאה מאובדן מידע. שום אינפורמציה בעל פה או בכתב ובכלל זאת יעוץ אשר ניתן על ידי צוות לופה ו/או מי מטעמה לא יקימו אחריות כאמור.

15.3. מבלי לגרוע מן האמור, סכום הנזק המכסימלי בו תישא לופה לא יעלה על סכום ההזמנה שבוצעה ע"י המשתמש.

15.4. בכל מקום בתקנון או במדיניות הפרטיות בו הוגבלה אחריותה של לופה תהא המשמעות גם הגבלת אחריות מנהלים ו/או בעלי מניות ו/או עובדים בלופה ו/או ספקיה ו/או מי מטעמה (ביחס שבינם לבין המשתמש).

15.5. לופה עושה מאמץ לשמור על תקינות פעילות של האתר והכלים. יחד עם זאת אין לופה מתחייבת כי לא תהיה הפרעה כלשהי בפעילות (לרבות בשל קלקולים או תקלות, בהן תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת וכיוצ"ב). לופה לא תהיה אחראית באופן כלשהו לתקלות ו/או שיבושים ברשת האינטרנט ו/או בקווי בזק (או ספק אחר) ו/או בקווי התקשורת הבין – לאומיים המאפשרים את שירותי הגישה ו/או לתקלות ו/או שיבושים כלשהם ברשת הסלולר. לופה לא תישא בכל אחריות שהיא הנובעת משיבוש באתר, לרבות אם נגרם בשל תוכנה זדונית ע"י גורם חיצוני.

15.6. המשתמש מסכים לכך, שכל הסתמכות על הבעות עמדה, עצות, המלצות וכיוצ"ב המוצגים באתר או הנשלחים בדיוור, ככל שמוצגים ונשלחים, נעשים לפי שיקול דעתו של המשתמש ובאחריותו הבלעדית.

16. פיצוי ושיפוי

16.1. המשתמש יפצה את לופה ו/או עובדיה ו/או מנהליה ו/או ספקיה ו/או מי מטעמה בגין כל נזק שייגרם להם ע"י המשתמש ו/או עקב הפרתו את הוראות תקנון זה.

16.2. המשתמש ישפה את לופה ו/או עובדיה ו/או מנהליה ו/או ספקיה ו/או מי מטעמה, מיד עם דרישתה הראשונה, בכל סכום שישלמו (ובכלל זה הוצאות משפטיות ושכ"ט) עקב תביעה ו/או דרישה אשר תגיע אל מי מהם הנובעת מהפרת המשתמש את תקנון זה ו/או הוראות הדין.

16.3. המשתמש מתחייב לפעול להסרת כל אחריות מלופה בגין כל תביעה אשר מקורה בהפרת המשתמש את תקנון זה ו/או הוראות הדין.

17. משלוח חשבוניות

17.1. לופה שולחת חשבוניות (מס/זיכוי) ממוחשבות בדרך אלקטרונית בהתאם לנתונים שנמסרו על ידי המשתמש.

17.2. המשתמש מאשר ונותן הסכמתו לקבל חשבוניות ממוחשבות בדרך אלקטרונית.

17.3. ניתן לצפות בחשבוניות גם בחשבון האישי של המשתמש שבאתר לופה.

17.4. המשתמש רשאי לפנות לשירות הלקוחות בלופה ולבקש משלוח החשבונית גם באמצעות הדואר.

18. שונות

18.1. רישומי המחשב של לופה בדבר הפעולות המתבצעות בכלים יהוו ראיה לנכונות הפעולות.

18.2. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל בלבד.

18.3. עיכוב או הימנעות מצידה של לופה מלממש או מלאכוף זכות מזכויותיה על פי תקנון זה, לא יראו אותם כויתור או כמניעה מצידה מלהשתמש בזכויותיה בעתיד, והיא תהא רשאית להשתמש בזכויותיה, כולן או מקצתן, בכל עת שתמצא לנכון.

18.4. כל סכום שתחוב לופה למשתמש מכל סיבה שהיא, לא יהא המשתמש זכאי לקזזו מכל סכום שיחוב ללופה, אלא בהסכמתה של לופה.

18.5. התיישנות – המשתמש מסכים כי תקופת ההתיישנות לתביעות שמוגשות על ידו כנגד לופה תהא בת 12 חודשים בלבד.

18.6. לבתי המשפט במחוזות הבאים תהא הסמכות המקומית והעניינית לדון בכל מחלוקת הנוגעת לרכישת מוצר ו/או שירות ו/או בנוגע להוראות תקנון זה: תל אביב, מרכז, חיפה, צפון, דרום וירושלים. הסמכות הבינלאומית תהא נתונה למדינת ישראל בלבד.