ביטול עסקה
עפ"י חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, צרכן אינו רשאי לבטל עסקה בה נרכש מוצר שמיוצר במיוחד עבורו. המוצרים מיוצרים ע"י לופה במיוחד עבור המשתמש ונשלחים אוטומטית לעיבוד והדפסה. למרות האמור, ניתן לבטל הזמנה טרם תחילת עיבוד הקבצים לקראת הדפסתם (פעולה המבוצעת בד"כ בשעות הקטנות בכל אחד מלילות השבוע) וזאת באופן הבא:
- כפתור "עצור" שיהיה פעיל רק כל עוד ההזמנה לא נשלחה לעיבוד לקראת הדפסה (הכפתור מצוי בקישור במיסרון ובדוא"ל אישור ההזמנה שנשלח למשתמש לאחר ביצוע ההזמנה ובנוסף מצוי בחשבון האישי של המשתמש תחת "ההזמנות שלי"). לחיצה על כפתור ה "עצור" תקפיא את ההזמנה, אך לא תבטל אותה. תוך שני ימי עסקים ממועד הקפאת ההזמנה, תשלח הודעת דוא"ל למשתמש בה יוצגו בפניו האפשרויות השונות העומדות לו ולופה תפעל בהתאם להנחיות המשתמש שתקבל בהתאם. לא נתן המשתמש הנחיות תוך 30 יום ממועד עצירת ההזמנה – תבוטל ההזמנה.
- פנייה בצ'אט במועדים כמצויין בעמוד שירות הלקוחות וטרם עיבוד הקבצים לקראת הדפסתם ובקשה מפורשת מנציג שירות הלקוחות (באחריות המשתמש לוודא שההודעה נענתה ואושר הטיפול ע"י הנציג).
- פנייה בדוא"ל לכתובת [email protected] ואולם מובהר לעניין זה כי ככל שדוא"ל זה ייקרא ע"י נציג לופה לאחר עיבוד הקבצים לשם משלוחם להדפסה, לא ניתן יהיה עוד לבטל את ההזמנה.
- פנייה בטלפון מס' 03-6336641 במועדים כמצויין בעמוד שירות הלקוחות וטרם עיבוד הקבצים לקראת הדפסתם ובקשה מפורשת מנציג שירות הלקוחות (באחריות המשתמש לוודא שההודעה התקבלה ונענתה ע"י הנציג – הנציג יעדכן באפשרויות השונות הזמינות במועד השיחה).
- בעת פנייה בצ'ט, טלפון או דוא"ל על הלקוח לציין את פרטיו האישיים ואת מספר ההזמנה.
- בוטלה ההזמנה – לא יחוייב הלקוח בתשלום ואם כבר נגבה יועבר החזר לחברת האשראי תוך 7 ימי עסקים.
- מודגש, כי בשל סמיכות הזמנים שבין ההזמנה לבין תחילת עיבוד הקבצים לשם הדפסתם ממליצה לופה על שימוש בכפתור ה"עצור" על פני כלל האפשרויות האחרות המפורטות לעיל.
- לופה שומרת לעצמה את הזכות לפרסם מידי פעם בפעם תוכניות או מבצעים המאפשרים ביטול עסקה והחזרת מוצרים כנגד זיכוי כספי גם לאחר המועד הנקוב לעיל וזאת בתנאים שיפורסמו על ידה מידי פעם בפעם. פורסמו תוכנית או מבצע כאמור, תהא לופה רשאית לסיימם בכל עת (או במועד סיומם ככל שהודע עליו מראש). פורסמו תוכנית או מבצע כאמור, תנאיהם יהיו כפי המפורסם ויגברו על האמור בתקנון למשך התקופה בה הם בתוקף.
ביטול מצד לופה
לופה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה ובכל עת, לבטל עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה. מבלי לגרוע מן האמור, תהא לופה רשאית לבטל הזמנה באחד מן המקרים כדלקמן: נפלה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר; כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור וכן סגר או הטלת הגבלות מלאות או חלקיות ובכלל זה עקב התפרצות מחלה מדבקת המונעים או מגבילים את המכירה או הייצור או המשלוח. הודעה על ביטול עסקה תימסר למשתמש. במקרה של ביטול, תימנע לופה מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין מוצר, ככל ששולם. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש כל טענה ו/או תביעה כלפי לופה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה ולופה לא תחוב למשתמש דבר ולא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי.
